إخلاء مسؤولية تنفيذ الطلبات عبر المتاجر الشريكة
آخر تحديث: 1 أبريل 2026
ديباجة
يوضح هذا الإخلاء طبيعة دور المتاجر الشريكة (Dark Stores) في تجهيز الطلبات وتسليمها، ويحدد المسؤوليات القانونية والتشغيلية المتعلقة بجميع الطلبات المقدّمة عبر منصة Glow Via Me.
١. طبيعة نموذج التنفيذ
١.١ تعتمد Glow Via Me نموذج تنفيذ قائمًا على مواقع تجزئة شريكة (Dark Stores) لتجهيز الطلبات وتسليمها للمستهلكين بكفاءة ضمن هدف التوصيل خلال 30 دقيقة.
١.٢ يقتصر دور شركاء التنفيذ حصرًا على تجهيز الطلبات والمناولة والتسليم اللوجستي — وذلك نيابةً عن Glow Via Me وتحت توجيهها التشغيلي.
١.٣ لا تُكشف هوية شريك التنفيذ المحدد الذي يعالج أي طلب للمستهلك. وهذا تصميم تشغيلي متعمد يهدف إلى ضمان تجربة علامة تجارية موحدة ومتسقة. ولا يؤثر ذلك بأي حال على حقوق المستهلك تجاه Glow Via Me.
٢. المتاجر الشريكة ليست بائعين
٢.١ لا تُعدّ المتاجر الشريكة (Dark Stores): بائعين للمستهلك؛ أو أطرافًا متعاقدة مباشرةً مع المستخدم؛ أو جهات مُصدِرة للفواتير أو الإيصالات؛ أو محصّلة للمدفوعات.
٢.٢ تبقى Glow Via Me البائع الرسمي الوحيد (Seller of Record) والجهة القانونية الوحيدة المسؤولة أمام المستهلك عن جميع جوانب المعاملة.
٣. نطاق مسؤولية Glow Via Me
بصفتها البائع الرسمي، تتحمل Glow Via Me المسؤولية الكاملة والوحيدة عن:
- قبول الطلبات وتأكيدها.
- تسعير المنتجات وتطبيق العروض الترويجية.
- تحصيل المدفوعات عبر قنوات مرخّصة ومعتمدة.
- احتساب ضريبة القيمة المضافة (VAT) وتحصيلها وتوريدها وفق متطلبات ZATCA — المرحلة الثانية من الفوترة الإلكترونية (فاتورة).
- إصدار فواتير ضريبية إلكترونية وإيصالات متوافقة مع ZATCA باسم Glow Via Me حصرًا.
- معالجة الإرجاع والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
- استقبال شكاوى المستهلكين ومعالجتها وحلّها وفق سياسة حماية المستهلك والشكاوى.
٤. نطاق مسؤوليات المتاجر الشريكة
٤.١ تقتصر مسؤوليات شركاء التنفيذ بشكل صارم على: تجهيز الطلبات وفق تفاصيل الطلب المعتمد الواردة من Glow Via Me؛ والحفاظ على المنتجات وصونها بحالة مناسبة أثناء التجهيز والتعبئة؛ وتسليم الطلب المجهّز لشريك التوصيل أو مباشرةً للمستهلك وفق التعليمات.
٤.٢ لا تتحمل المتاجر الشريكة أي مسؤولية على الإطلاق عن: تسعير المنتجات أو تطبيق العروض؛ أو الفوترة أو تحصيل الضرائب أو أي شؤون مالية؛ أو معالجة الإرجاع أو الاسترداد؛ أو التعامل مع شكاوى المستهلكين أو النزاعات.
٥. التوفر وتعدد مواقع التنفيذ
٥.١ قد يتم تنفيذ الطلبات من أقرب شريك تنفيذ متاح، أو عند الحاجة من أكثر من موقع تنفيذ واحد لتلبية متطلبات التوفر.
٥.٢ قد يترتب على التنفيذ من مواقع متعددة: تفاوت في تسلسل التسليم أو توقيته؛ أو تنفيذ الطلب على مراحل منفصلة. لا يؤثر أي من هذه النتائج التشغيلية على مسؤولية Glow Via Me بصفتها البائع الرسمي، ولا يُغيّر حقوق المستهلك.
٦. اختلافات التغليف والمنتج
٦.١ نظرًا لاختلاف المخزون بين مواقع شركاء التنفيذ، قد تطرأ اختلافات محدودة في: شكل التغليف أو تصميمه؛ أو علامات دفعة الإنتاج؛ أو ملصقات المورد أو الإصدارات الإقليمية.
٦.٢ لا تُعدّ هذه الاختلافات عيبًا في المنتج، شريطة أن يستوفي المنتج مواصفاته الأساسية وأن يكون ضمن تاريخ صلاحيته ومطابقًا لما طُلب. وإذا كان المنتج مختلفًا اختلافًا جوهريًا عمّا طُلب، تُطبَّق سياسة الإرجاع والاسترداد.
٧. الأعطال التشغيلية والقوة القاهرة
٧.١ في حال تعذّر التنفيذ من شريك تنفيذ محدد لأسباب تشغيلية — بما يشمل نفاد المخزون أو العطل التقني أو الإغلاق المؤقت — تحتفظ Glow Via Me بالحق في: إعادة توجيه الطلب لشريك تنفيذ بديل؛ أو إلغاء الطلب وإصدار استرداد كامل وفق سياسة الإرجاع والاسترداد المعتمدة.
٧.٢ ستبذل Glow Via Me جهودًا معقولة لإخطار المستخدم بأي انقطاع جوهري في التنفيذ والحل المقترح في الوقت المناسب.
٧.٣ لا تتحمل Glow Via Me ولا شركاؤها في التنفيذ أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في تجهيز الطلبات أو تسليمها الناتج عن أحداث القوة القاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة، بما يشمل الكوارث الطبيعية وانقطاع البنية التحتية والقرارات الحكومية.
٨. النزاعات والشكاوى
٨.١ تُستقبل جميع الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الطلب — بما فيها حالة المنتج والتوصيل والمنتجات المفقودة أو الخاطئة — وتُعالَج حصرًا من خلال Glow Via Me عبر قنوات الدعم الرسمية.
٨.٢ لا يجوز للمستهلكين تقديم شكاوى مباشرةً إلى شركاء التنفيذ، ولا المطالبة بأي تعويض أو استرداد أو سبيل انتصاف منهم. يجب توجيه جميع هذه المطالبات حصرًا إلى Glow Via Me.
٨.٣ لا يُقيّد أي بند في هذا الإخلاء الحق النظامي للمستهلك في تصعيد الشكاوى غير المحلولة إلى وزارة التجارة أو هيئة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
٩. إقرار المستهلك
٩.١ يُعرض هذا الإخلاء على المستخدم ضمن السياسات القانونية للتطبيق وأثناء عملية الطلب.
٩.٢ باستخدامك للمنصة وإتمام عملية الشراء، فإنك تُقرّ وتوافق صراحةً على أن: تنفيذ الطلبات يتم من خلال شركاء التنفيذ (Dark Stores) الذين يعملون نيابةً عن Glow Via Me حصرًا؛ وأن هوية شريك التنفيذ المحدد لا تُكشف وفق التصميم التشغيلي للمنصة؛ وأن ذلك كله لا يؤثر على حقوقك النظامية تجاه Glow Via Me بصفتها البائع الرسمي.
١٠. المعلومات القانونية للشركة
- الاسم التجاري: Glow Via Me
- المالك القانوني: شركة سبلاي بريدج للتجارة / Supply Bridge Trading Company
- السجل التجاري: 7053623943
- الرقم الضريبي: 314622283900003
- العنوان الوطني: مبنى 2628، حي الياسمين، طريق أبو بكر الصديق، الرياض 13326 (RAYA2628)
- البريد الإلكتروني: care@glowviame.com
١١. القانون المعمول به والاختصاص القضائي
يخضع هذا الإخلاء وتُفسَّر أحكامه وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. يختص بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذا الإخلاء المحاكمُ المختصة داخل المملكة العربية السعودية حصرًا.