سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 أبريل 2026

ديباجة

تحترم Glow Via Me خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه التنفيذية وجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها.

١. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على:

جميع مستخدمي تطبيق وموقع Glow Via Me.
جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر التطبيق والموقع وقنوات الدعم وعمليات الطلب والدفع والتوصيل.

باستخدامك للمنصة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت عليها.

٢. المسؤول عن معالجة البيانات

الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية هي:

الاسم التجاري: Glow Via Me
المالك القانوني: شركة سبلاي بريدج للتجارة / Supply Bridge Trading Company
السجل التجاري: 7053623943
الرقم الضريبي: 314622283900003
الصفة النظامية: المتحكم بالبيانات (Data Controller)
للتواصل: care@glowviame.com

٣. أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

٣.١ بيانات الهوية والتواصل

الاسم الكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل.

٣.٢ بيانات الحساب

بيانات تسجيل الدخول (مخزّنة بصيغة مشفّرة).
سجل الطلبات وسجلات المشتريات.
التفضيلات والإعدادات داخل التطبيق.

٣.٣ بيانات الموقع

الموقع الجغرافي التقريبي أو الدقيق (لأغراض التوصيل فقط).
عناوين التسليم المحفوظة.

٣.٤ بيانات الدفع

معلومات معاملات الدفع المشفّرة والمعالَجة عبر بوابات دفع مرخّصة.
لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو بيانات المصادقة الحساسة مباشرةً على أنظمتنا.

٣.٥ بيانات تقنية

نوع الجهاز وطرازه.
نظام التشغيل وإصداره.
عنوان IP.
سجلات استخدام التطبيق وتقارير الأخطاء.

٤. أغراض جمع البيانات واستخدامها

نجمع البيانات الشخصية ونعالجها لأغراض محددة فحسب:

إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها.
معالجة الطلبات وتنفيذها وتتبعها.
التنسيق مع شركاء التنفيذ لتسليم الطلبات.
معالجة المدفوعات وإصدار فواتير إلكترونية متوافقة مع ZATCA.
تحسين تجربة المستخدم وأداء المنصة.
التواصل مع المستخدمين عبر الإشعارات والتحديثات والدعم.
الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية والتنظيمية المعمول بها.
الكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام والتحقيق فيهما ومنعهما.

٥. الأساس النظامي لمعالجة البيانات (PDPL)

تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية بموجب نظام PDPL:

الموافقة: حيث أبدى المستخدم موافقة صريحة ومستنيرة ومحددة.
الضرورة التعاقدية: المعالجة اللازمة لتنفيذ عقد مع المستخدم، بما يشمل تنفيذ الطلبات والتوصيل.
الالتزام النظامي: المعالجة اللازمة للامتثال للأنظمة والقوانين السعودية المعمول بها.
المصلحة المشروعة: المعالجة اللازمة للمصالح التشغيلية المشروعة للشركة، شريطة ألا تطغى على الحقوق والحريات الأساسية للمستخدم.

٦. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد تتم مشاركة البيانات الشخصية — بالحد الأدنى اللازم فحسب — فقط مع الفئات التالية من المستلمين:

٦.١ شركاء التنفيذ (Dark Stores)

لأغراض تجهيز الطلبات والتسليم اللوجستي فقط. يُحظر على شركاء التنفيذ تعاقديًا استخدام البيانات المشاركة لأي غرض آخر.

٦.٢ مزودو الخدمات المرخّصون

بوابات الدفع (Moyasar وHyperPay).
شركات التوصيل (BARQ Fleet).
خدمات التحليلات التقنية ومراقبة الأداء.
خدمات الإشعارات والتواصل.

٦.٣ الجهات التنظيمية والحكومية

قد تُكشف البيانات للجهات المختصة بناءً على طلب نظامي أو أمر قضائي أو امتثالًا للمتطلبات القانونية. سيتم إخطار المستخدم متى أتاح النظام ذلك.

٧. نقل البيانات خارج المملكة

في حال نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية — كاستخدام البنية التحتية السحابية أو مزودي الخدمات الدوليين — يتم ذلك وفق الشروط التالية:

الامتثال الكامل لمتطلبات نقل البيانات بموجب نظام PDPL.
النقل إلى دول أو مستلمين يضمنون مستوى حماية مكافئًا للبيانات.
تقييد النقل بالحد الأدنى اللازم للغرض التشغيلي.

يجب وضع ضمانات تعاقدية مناسبة — بما فيها اتفاقيات معالجة البيانات — قبل أي نقل عابر للحدود.

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة الضرورية فقط للأغراض التي جُمعت من أجلها:

بيانات الحساب: تُحتفظ طالما كان الحساب نشطًا.
بيانات المعاملات والفوترة: تُحتفظ للمدة الدنيا المقررة بموجب الأنظمة الضريبية والتنظيمية السعودية (حاليًا 5 سنوات كحد أدنى بموجب لوائح ZATCA).
بيانات الدعم والشكاوى: تُحتفظ للمدة اللازمة لحل المسألة وتلبية أي متطلب نظامي.

عند انتهاء مدة الاحتفاظ المعمول بها، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها أو إتلافها بشكل آمن بما يحول دون إعادة بنائها.

٩. حقوق المستخدم بموجب نظام PDPL

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يتمتع المستخدمون بالحقوق التالية:

حق الإخطار: معرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها وكيفية استخدامها.
حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية المحتفظ بها لدينا.
حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية متى لم يكن ثمة أساس نظامي للاحتفاظ بها.
حق سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.
حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة في حالات معينة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر care@glowviame.com أو من خلال الدعم داخل التطبيق. سنستجيب خلال المهلة المقررة بموجب نظام PDPL.

١٠. حماية البيانات وأمنها

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح. تشمل هذه التدابير: التشفير الكامل للبيانات أثناء النقل وأثناء التخزين؛ وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار؛ وعمليات تدقيق أمنية دورية؛ واتفاقيات سرية مع مزودي الخدمات.

١١. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات التتبعية

يستخدم التطبيق والموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات التتبعية المنشورة داخل التطبيق.

١٢. تحديثات سياسة الخصوصية

تحتفظ Glow Via Me بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. يُشعَر المستخدمون بالتحديثات الجوهرية عبر التطبيق. يُعدّ استمرار استخدام التطبيق بعد نشر السياسة المحدّثة قبولًا صريحًا للتعديلات.

١٣. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. يختص بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة المحاكمُ المختصة داخل المملكة العربية السعودية حصرًا.

١٤. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو لممارسة حقوقك: care@glowviame.com