سياسة التوصيل
آخر تحديث: 1 أبريل 2026
ديباجة
توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بتوصيل الطلبات المقدّمة عبر منصة Glow Via Me، بما يشمل مناطق التوصيل والمُهل الزمنية والرسوم وإجراءات التسليم الفاشل ومسؤوليات المستهلك — وذلك امتثالًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يُنفَّذ التوصيل من خلال شريكنا اللوجستي للمرحلة الأخيرة، BARQ Fleet، العامل ضمن مناطق التوصيل المعتمدة.
١. مناطق التوصيل
٢.١ يتوفر التوصيل حاليًا ضمن المناطق الجغرافية التالية في الرياض: شمال الرياض وشرق الرياض. تُعرض مناطق التوصيل المحددة داخل التطبيق وقت تقديم الطلب.
٢.٢ تحتفظ Glow Via Me بالحق في توسيع مناطق التوصيل أو تعديلها أو تقليصها في أي وقت. تُعكس المناطق المحدّثة داخل التطبيق دون الحاجة إلى إشعار منفصل.
٢.٣ إذا كان عنوان المستخدم خارج نطاق التوصيل المتاح، سيُخطره التطبيق قبل إتمام الطلب ولا يمكن تقديم الطلب.
٢. مهلة التوصيل — هدف 30 دقيقة
٣.١ تستهدف Glow Via Me نافذة توصيل مدتها 30 دقيقة من وقت تأكيد الطلب حتى وقت تسليمه في عنوان المستخدم.
٣.٢ أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بـ: ظروف المرور والطرق؛ والأحوال الجوية أو البيئية؛ وارتفاع حجم الطلبات في فترات الذروة؛ وأحداث القوة القاهرة؛ والمسافة من أقرب موقع لشريك التنفيذ.
٣.٣ هدف الـ 30 دقيقة التزام خدمي وليس ضمانًا تعاقديًا. ستبذل Glow Via Me جميع الجهود التشغيلية المعقولة لتحقيق هذا الهدف. التأخير عن الهدف لا يُشكّل بحد ذاته سببًا لإلغاء الطلب أو استرداد قيمته ما لم يتأثر المنتج تأثرًا جوهريًا.
٣. رسوم التوصيل
٤.١ تُحتسب رسوم التوصيل — إن وُجدت — ديناميكيًا بناءً على: عنوان التوصيل للمستخدم؛ والمسافة من أقرب شريك تنفيذ نشط؛ وقيمة الطلب؛ ووقت اليوم؛ والطاقة التشغيلية السائدة.
٤.٢ تُعرض رسوم التوصيل المطبّقة على المستخدم بوضوح قبل تأكيد الطلب. لا تُفرض أي رسوم توصيل تتجاوز المبلغ المُفصح عنه عند الدفع.
٤.٣ قد تقدم Glow Via Me، وفق تقديرها، توصيلًا مجانيًا أو رسومًا مخفضة لفترات أو قيم طلبات أو شرائح مستخدمين محددة. جميع الطلبات التي تتجاوز 75 ريال تحصل على توصيل مجاني.
٤.٤ رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإخفاق في التسليم يعود مباشرةً إلى Glow Via Me أو شريك التوصيل.
٤. مسؤوليات المستخدم في التوصيل
٥.١ يتحمل المستخدم مسؤولية: تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق وقابل للوصول وقت تقديم الطلب؛ والتأكد من أن العنوان ضمن نطاق التوصيل النشط؛ والتواجد شخصيًا أو التأكد من وجود شخص مفوّض في عنوان التوصيل لاستلام الطلب؛ والإبقاء على رقم التواصل في متناول اليد خلال النافذة الزمنية المتوقعة للتوصيل.
٥.٢ إذا كان عنوان التوصيل المقدَّم غير صحيح أو غير مكتمل، فلا تتحمل Glow Via Me وشريك التوصيل أي مسؤولية عن التأخير أو فشل التسليم أو أي خسارة ناتجة. تقع أي رسوم إعادة توصيل في هذه الحالات على عاتق المستخدم.
٥. فشل التسليم
٦.١ يُعدّ التسليم فاشلًا إذا: لم يكن المستخدم أو المستلم المفوّض حاضرًا في عنوان التوصيل؛ أو كان العنوان غير قابل للوصول أو غير صحيح؛ أو تعذّر الوصول إلى المستخدم هاتفيًا أثناء محاولة التسليم؛ أو رفض المستخدم استلام الطلب دون أسباب مشروعة.
٦.٢ في حال فشل التسليم: يقوم مندوب التوصيل بإجراء محاولة واحدة للإعادة أو التواصل مع المستخدم هاتفيًا؛ وإذا فشلت المحاولة الثانية أيضًا، قد يُعاد الطلب إلى شريك التنفيذ ويُلغى؛ ويُعالَج الاسترداد، إن وُجد، وفق سياسة الإرجاع والاسترداد، باستثناء رسوم التوصيل في الحالات التي يكون فيها الإخفاق بسبب المستخدم.
٦.٣ ستُخطر Glow Via Me المستخدم بمحاولة التسليم الفاشلة عبر التطبيق أو بالرسائل النصية/الهاتف.
٦. تتبع الطلب
٧.١ يمكن للمستخدمين تتبع حالة طلبهم في الوقت الفعلي عبر التطبيق. تعرض ميزة التتبع المرحلة الحالية للطلب عبر رحلة التنفيذ والتوصيل.
٧.٢ تُقدَّم تحديثات التتبع على أساس أفضل الجهود الممكنة وقد لا تعكس الموقع الفوري في جميع الأوقات بسبب ظروف الاتصال أو التقنية.
٧. التعامل مع المنتج أثناء التوصيل
٨.١ تحرص Glow Via Me وشريكها في التوصيل BARQ Fleet على التعامل مع المنتجات بالعناية المناسبة وتسليمها بحالة مقبولة.
٨.٢ إذا استُلم منتج بحالة تالفة تعود إلى عملية التوصيل، يجب على المستخدم الإبلاغ فورًا وتقديم طلب إرجاع خلال 24 ساعة من الاستلام، وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
٨.٣ يُنصح المستخدمون بفحص الطلب وقت التسليم قبل التوقيع على أي تأكيد. يُشكّل قبول الطلب إقرارًا باستلامه بحالة مُرضية، مع مراعاة العيوب الخفية.
٨. القوة القاهرة والأعطال التشغيلية
لا تتحمل Glow Via Me المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما يشمل الكوارث الطبيعية أو سوء الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو انقطاع البنية التحتية أو القرارات الحكومية. في هذه الحالات، ستتواصل Glow Via Me مع المستخدمين المتأثرين وتتخذ خطوات معقولة لاستئناف العمليات الطبيعية في أقرب وقت ممكن.
٩. القانون المعمول به والتواصل
تخضع هذه السياسة لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك. تختص بالفصل في جميع النزاعات المحاكمُ المختصة داخل المملكة حصرًا.