سياسة الدفع والفوترة

آخر تحديث: 1 أبريل 2026

ديباجة

توضح هذه السياسة آليات الدفع وإصدار الفواتير والإيصالات والاستردادات داخل منصة Glow Via Me، بما يضمن الشفافية والامتثال الكامل للأنظمة الضريبية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية — بما في ذلك متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) ونظام الفوترة الإلكترونية (فاتورة).

١. الصفة النظامية — البائع الرسمي

٢.١ تعمل Glow Via Me بصفتها البائع الرسمي (Seller of Record) والمسؤول الوحيد — أمام المستخدمين وجميع الجهات النظامية — عن: تحصيل المدفوعات؛ واحتساب ضريبة القيمة المضافة (VAT)؛ وإصدار الفواتير والإيصالات؛ ومعالجة الاستردادات.

٢.٢ لا يُعتبر شركاء التنفيذ (Dark Stores) أو مزودو الخدمات أطرافًا بائعة للمستخدم، ولا يصدرون فواتير أو إيصالات للمستهلكين.

٢. وسائل الدفع المعتمدة

٣.١ تتيح Glow Via Me وسائل الدفع المعتمدة داخل التطبيق، والتي قد تشمل: بطاقات مدى؛ وبطاقات الائتمان (Visa / MasterCard)؛ والمحافظ الرقمية (Apple Pay)؛ ورصيد المحفظة داخل التطبيق؛ وأي وسائل دفع أخرى يتم اعتمادها مستقبلًا.

٣.٢ تُعرض وسائل الدفع المتاحة على المستخدم بوضوح قبل إتمام الطلب.

٣.٣ لا يُسمح بإجراء أي مدفوعات خارج المنصة. ولا يُعترف بأي محاولة للدفع خارجها أو معالجتها.

٣. مزودو خدمات الدفع

٤.١ قد تُنفَّذ عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع مرخّصين داخل المملكة العربية السعودية، بما في ذلك Moyasar وHyperPay.

٤.٢ تخضع جميع عمليات الدفع أيضًا لـ: شروط وأحكام مزود الدفع المعني؛ وأنظمة البنك المركزي السعودي (SAMA).

٤.٣ لا تتحمل Glow Via Me مسؤولية أي خلل تقني أو تأخير ناتج عن مزود خدمة الدفع خارج نطاق سيطرتها المباشرة، مع التزامها بمتابعة الحل بفاعلية بما يحفظ حقوق المستخدم.

٤. تأكيد الدفع وفشل المعاملات

٥.١ يُعدّ الدفع ناجحًا فقط عند: (أ) استلام إشعار نجاح المعاملة من مزود الدفع؛ و(ب) تأكيد الطلب داخل التطبيق.

٥.٢ في حال فشل عملية الدفع: لا يتم تأكيد الطلب؛ ولا يتم تجهيز المنتجات أو تسليمها.

٥.٣ في حال خصم مبلغ دون تأكيد الطلب، يتم التعامل مع الحالة وفق إجراءات مزود الدفع. وقد يستغرق عكس العملية عدة أيام عمل بحسب المزود وبنك المستخدم.

٥. الأسعار والضرائب (VAT)

٦.١ تُعرض جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR).

٦.٢ تخضع جميع المنتجات والخدمات لضريبة القيمة المضافة (VAT) بالنسبة المقررة نظامًا في المملكة العربية السعودية (15% حاليًا)، ما لم تنطبق إعفاءات.

٦.٣ قبل إتمام عملية الدفع، يتم عرض ما يلي بوضوح ومنفصلًا: قيمة الضريبة المستحقة؛ والسعر الإجمالي شامل الضريبة.

٦. الفوترة الإلكترونية (ZATCA — فاتورة المرحلة الثانية)

٧.١ تلتزم Glow Via Me بإصدار فواتير وإيصالات إلكترونية متوافقة تمامًا مع متطلبات ZATCA ضمن المرحلة الثانية من نظام الفوترة الإلكترونية (فاتورة).

٧.٢ تتضمن الفاتورة الإلكترونية، عند الاقتضاء: اسم البائع (Glow Via Me)؛ والرقم الضريبي (314622283900003)؛ وتاريخ ووقت الإصدار؛ ورقم الفاتورة؛ وتفاصيل المنتجات؛ وقيمة الضريبة؛ والمبلغ الإجمالي شامل ضريبة القيمة المضافة؛ ورمز الاستجابة السريعة (QR Code) وفق المرحلة النظامية المعتمدة.

٧.٣ تُصدر الفواتير والإيصالات إلكترونيًا وتُسلَّم عبر التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم.

٧. الإيصالات الضريبية المبسطة

٨.١ قد يتم إصدار إيصال ضريبي مبسط للمستهلكين وفق ما تسمح به لوائح ZATCA في معاملات الأعمال مع المستهلكين (B2C).

٨.٢ يُعدّ الإيصال المبسط حجة مالية كافية لإثبات عملية الشراء.

٨. تعديل أو تصحيح الفواتير

٩.١ في حال وجود خطأ في الفاتورة، يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم خلال مدة معقولة. سيتم التحقق من الخطأ وتصحيحه وفق لوائح ZATCA المعمول بها.

٩.٢ يتم تنفيذ أي تعديل على الفاتورة من خلال إصدار إشعار دائن (Credit Note) أو إشعار مدين (Debit Note)، وفقًا لمتطلبات ZATCA.

٩. الاسترداد المالي

١٠.١ تُعالَج الاستردادات وفق سياسة الإرجاع والاسترداد المعتمدة، وتُعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا تقنيًا وتشغيليًا.

١٠.٢ تتراوح مدة معالجة الاسترداد بين 5 و14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد. وقد تختلف هذه المدة بحسب مزود الدفع أو بنك المستخدم. يُشعَر المستخدم عند بدء تنفيذ الاسترداد.

١٠.٣ يُصدر إشعار دائن إلكتروني وفق متطلبات ZATCA لجميع عمليات الاسترداد الجزئية أو الكلية.

١٠. المدفوعات المعلقة أو المتنازع عليها

١١.١ في حال وجود نزاع على معاملة مالية: قد يتم تعليق المعالجة لحين التحقق؛ وقد يُطلب من المستخدم تقديم مستندات إضافية.

١١.٢ تحتفظ Glow Via Me بالحق في: تعليق الحساب المعني مؤقتًا؛ ورفض المعاملة — في حالات الاشتباه في الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به أو إساءة استخدام المنصة.

١١. العملة

تتم جميع المعاملات المالية على المنصة حصرًا بالريال السعودي (SAR). لا تتحمل Glow Via Me أي مسؤولية عن فروقات تحويل العملات التي قد يفرضها البنك أو مزود الدفع من جانب المستخدم.

١٢. حفظ السجلات

١٣.١ تحتفظ Glow Via Me بجميع سجلات الدفع والفوترة وفق المدد النظامية المقررة بموجب النظام السعودي ولوائح ZATCA — لأغراض ضريبية وتدقيقية وامتثال تنظيمي.

١٣.٢ تُحفظ جميع السجلات بشكل آمن ومشفر، وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

١٣. القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك: نظام ضريبة القيمة المضافة ولوائحه التنفيذية؛ وأنظمة ومتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)؛ وأنظمة المدفوعات الصادرة عن البنك المركزي السعودي (SAMA). يختص بالفصل في أي نزاع المحاكمُ المختصة داخل المملكة العربية السعودية حصرًا.

١٤. التواصل

للاستفسارات أو الاعتراضات أو طلبات التصحيح المتعلقة بالمدفوعات أو الفواتير: care@glowviame.com