شروط وأحكام الاستخدام

آخر تحديث: 1 أبريل 2026

١. مقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بك في تطبيق وموقع Glow Via Me. باستخدامك للتطبيق، أو بإنشاء حساب، أو بإتمام أي طلب شراء، فإنك تُقرّ وتوافق صراحةً على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام، وجميع السياسات المرتبطة بها المنشورة داخل التطبيق. في حال عدم موافقتك على أي بند، يتعيّن عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.

٢. معلومات الملكية والتشغيل

يخضع تطبيق Glow Via Me لملكية وإدارة:

الاسم التجاري: Glow Via Me
المالك القانوني: شركة سبلاي بريدج للتجارة / Supply Bridge Trading Company
السجل التجاري: 7053623943 — مسجل لدى وزارة التجارة السعودية
الرقم الضريبي: 314622283900003
العنوان الوطني: مبنى 2628، حي الياسمين، طريق أبو بكر الصديق، الرياض 13326
البريد الإلكتروني: care@glowviame.com
الدعم: عبر التطبيق

تُعدّ هذه الشروط اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بين المستخدم والشركة.

٣. التعريفات

المنصة: تطبيق وموقع Glow Via Me وجميع الخدمات الرقمية التابعة له.
نحن / الشركة: Glow Via Me بصفتها البائع الرسمي (Seller of Record)، ويشمل ذلك الشركة المالكة.
المستخدم / العميل: أي شخص طبيعي يستخدم المنصة أو يُنفّذ طلبًا.
المنتجات: مستحضرات التجميل والعناية الشخصية وأي منتجات أخرى معروضة عبر المنصة.
الطلب: عملية شراء واحدة أو أكثر تُنفَّذ عبر المنصة.
شركاء التنفيذ (Dark Stores): متاجر تجزئة أو صيدليات أو مخازن تابعة لأطراف ثالثة، تجهّز الطلبات نيابةً عن الشركة حصرًا دون أي صفة بيع تجاه المستخدم.
القوة القاهرة: أي ظرف خارج عن نطاق السيطرة المعقولة كالكوارث الطبيعية أو انقطاع البنية التحتية أو القرارات الحكومية.

٤. نموذج العمل — البائع الرسمي

٤.١ يعمل Glow Via Me بصفته البائع الرسمي ويتحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن بيع المنتجات للمستخدمين.

٤.٢ لا تعمل المنصة كسوق إلكتروني (Marketplace)، ولا ينعقد أي عقد بيع مباشر بين المستخدم وأي طرف ثالث.

٤.٣ يقتصر دور شركاء التنفيذ على تجهيز الطلبات ومناولتها وتسليمها نيابةً عن Glow Via Me حصرًا، دون أي صفة بيع تجاه المستخدم.

٥. أهلية الاستخدام وإنشاء الحساب

٥.١ يجب أن يكون المستخدم قد بلغ الثامنة عشرة (18) من عمره أو السنّ القانونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

٥.٢ يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل وفي جميع الأوقات.

٥.٣ يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن: (أ) سرية بيانات تسجيل الدخول؛ و(ب) جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

٥.٤ تحتفظ الشركة بحق تعليق أي حساب أو إنهائه نهائيًا عند الاشتباه في الاحتيال أو التحايل أو إساءة الاستخدام.

٦. قواعد الاستخدام والسلوك المحظور

يُحظر على المستخدم، على سبيل المثال لا الحصر:

إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بغرض التحايل أو الحصول على مزايا غير مشروعة.
إساءة استخدام العروض الترويجية أو رموز الخصم أو سياسات الإرجاع والاسترداد.
تقديم عناوين توصيل غير صحيحة أو تعطيل عملية التسليم عمدًا.
التعامل بصورة مسيئة أو مهددة مع مندوبي التوصيل أو فرق الدعم.
محاولة اختراق أو التدخل في التشغيل التقني أو أمن المنصة.

يحق للشركة تعليق الحساب أو إلغاؤه أو الإحالة إلى الجهات المختصة وفق ما تراه مناسبًا.

٧. المنتجات والمحتوى

٧.١ تبذل الشركة جهودًا معقولة لعرض معلومات دقيقة عن المنتجات. قد تختلف الصور أو التغليف بسبب تحديثات المورد ولا يُعدّ ذلك عيبًا ما لم يكن المنتج مختلفًا اختلافًا جوهريًا عمّا طُلب.

٧.٢ يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة مكونات المنتج والتحذيرات الصحية قبل الاستخدام، لا سيما في حال وجود حساسية أو حالة طبية.

٧.٣ لا يُعدّ أي محتوى على المنصة استشارةً طبية متخصصة. يُنصح من يحتاج إلى توجيه طبي بمراجعة مختص مؤهل.

٨. الطلبات وتأكيدها

٨.١ تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتجات وقت تقديم الطلب.

٨.٢ يُعدّ الطلب مؤكدًا فقط عند: (أ) إتمام عملية الدفع بنجاح؛ و(ب) صدور إشعار تأكيد الطلب داخل التطبيق.

٨.٣ تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب أو إلغائه وتصحيح أي خطأ سعري أو تقني دون تحمّل مسؤولية، مع رد المبالغ المحصّلة فورًا عند الاقتضاء.

٩. الأسعار والضرائب

٩.١ تُعرض جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR).

٩.٢ تشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالنسبة المقررة، ما لم يُنصّ صراحةً على خلاف ذلك.

٩.٣ في حال وجود خطأ سعري واضح، يحق للشركة إلغاء الطلب المتأثر أو التواصل مع المستخدم للتأكيد قبل التنفيذ.

١٠. الدفع

١٠.١ يتم قبول المدفوعات حصرًا عبر وسائل الدفع المعتمدة داخل التطبيق.

١٠.٢ قد تُستخدم مزودات دفع خارجية مرخّصة، وتخضع العمليات المنفّذة عبرها لشروطها وأحكامها الخاصة أيضًا.

١٠.٣ تحتفظ الشركة بحق تعليق أي عملية دفع مشبوهة أو غير مصرح بها أو رفضها.

١١. الفوترة الإلكترونية

١١.١ تُصدر فواتير وإيصالات إلكترونية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) — المرحلة الثانية من الفوترة الإلكترونية (فاتورة).

١١.٢ تحكم آليةَ الفوترة والاسترداد التفصيليةَ سياسةُ الدفع والفوترة المستقلة المنشورة داخل التطبيق.

١٢. التوصيل

١٢.١ تتوفر خدمة التوصيل ضمن النطاقات الجغرافية المعروضة في التطبيق، وهي عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.

١٢.٢ أوقات التوصيل المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالظروف التشغيلية أو المرورية أو القوة القاهرة.

١٢.٣ يتحمل المستخدم مسؤولية: (أ) تقديم عنوان توصيل صحيح وقابل للوصول؛ و(ب) التواجد أو وجود شخص مفوّض لاستلام الطلب.

١٢.٤ في حال تعذّر التسليم لأسباب تعود إلى المستخدم، قد يُلغى الطلب أو تُعاد جدولته وفق السياسة المعتمدة. وقد تُطبَّق رسوم إضافية.

١٣. الإرجاع والاستبدال

تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال حصرًا لسياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة داخل التطبيق. لا يمكن إرجاع منتجات التجميل والعناية الشخصية التي فُتحت أو استُخدمت لأسباب صحية وأمنية، إلا في حال ثبوت عيب أو اختلاف جوهري عمّا طُلب.

١٤. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنصة — بما تشمل النصوص والصور والشعارات والأسماء التجارية والبرمجيات والتصاميم — هي ملك حصري لـ Glow Via Me أو مرخّصة لها. يُمنع استنساخ أي محتوى أو توزيعه أو تعديله أو استغلاله بأي شكل دون الحصول على إذن خطي مسبق من الشركة.

١٥. حدود المسؤولية

١٥.١ لا تتحمل الشركة المسؤولية عن: (أ) الأضرار الناجمة عن الاستخدام الخاطئ للمنتجات؛ (ب) ردود الفعل التحسسية الفردية شريطة مطابقة المنتج لمواصفاته؛ (ج) التأخير أو الإخفاق الناجمين عن قوة قاهرة.

١٥.٢ بالقدر الذي يسمح به النظام السعودي، لا تتجاوز المسؤولية القصوى للشركة قيمة الطلب محل النزاع.

١٦. تعليق أو إنهاء وصول المستخدم

يحق للشركة تعليق وصول المستخدم أو إنهاؤه في أي وقت، مع إشعار أو دونه، في حالات: (أ) الإخلال الجوهري بهذه الشروط؛ (ب) الاشتباه في سلوك احتيالي أو غير مشروع؛ (ج) ما تقتضيه الأنظمة أو السلطات المختصة. لا يؤثر إنهاء الوصول على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإنهاء.

١٧. الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تخضع عمليات جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها لسياسة الخصوصية المنشورة داخل التطبيق، المتوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

١٨. الشكاوى وحماية المستهلك

تُستقبل شكاوى المستخدمين وتُعالَج عبر قنوات الدعم داخل التطبيق، وفق سياسة حماية المستهلك والشكاوى، ومتطلبات وزارة التجارة وهيئة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

١٩. التعديلات على الشروط

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُنشر الشروط المحدّثة داخل التطبيق مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". يُعدّ استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات قبولًا صريحًا لها.

٢٠. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. يختص بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط المحاكمُ المختصة داخل المملكة العربية السعودية حصرًا.

٢١. المعلومات القانونية للشركة

الاسم التجاري: Glow Via Me
المالك القانوني: شركة سبلاي بريدج للتجارة / Supply Bridge Trading Company
السجل التجاري: 7053623943
الرقم الضريبي: 314622283900003
العنوان الوطني: مبنى 2628، حي الياسمين، طريق أبو بكر الصديق، الرياض 13326 (RAYA2628)
البريد الإلكتروني: care@glowviame.com
الدعم: عبر التطبيق